Cambios y devoluciones

1. Revisión en el momento de la entrega y montaje.

Al recibir su pedido, recomendamos revisar el estado del producto antes de que el equipo de montaje o entrega se retire.
• Si se detecta algún defecto, daño o incidencia en ese momento, se procederá a la sustitución o recogida inmediata sin ningún coste para el cliente.
• Una vez aceptado el producto tras la revisión, los posibles daños posteriores no podrán considerarse como defectos de origen.

2. Condiciones para cambios y devoluciones posteriores.

Centro Sueño Ponferrada permite solicitar un cambio o una devolución dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
• El producto debe conservar el embalaje original y estar en perfecto estado.
• No se admitirán devoluciones de colchones desprecintados o usados, por motivos de higiene.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

El cambio o la devolución de los productos comprados podrá realizarse asimismo por transporte previa confirmación con Centro Sueño Ponferrada.

Los gastos de envío de los productos, que se deseen cambiar o devolver serán por cuenta del cliente y en ningún caso Centro Sueño Ponferrada aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

Una vez recibido/s el/los productos, Centro Sueño Ponferrada verificará que estén en buen estado y procederá a enviar el producto requerido si se hubiere solicitado un cambio o procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra en caso de devolución.

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que la devolución es recibida. Una vez verificado el estado de los artículos devueltos, se informará al cliente vía correo electrónico.

El abono de los artículos devueltos siempre se realizará en la misma forma de pago utilizado en la compra.

En el caso de que Centro Sueño Ponferrada haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, Centro Sueño Ponferrada , una vez comprobado el error o el defecto, abonará el importe del artículo devuelto y los gastos de envío. En el caso de que un pedido con error o tara sea devuelto por correo postal ordinario, Centro Sueño Ponferrada realizará el abono correspondiente al transporte de vuelta siempre y cuando el cliente incluya en el paquete el comprobante de los gastos de devolución. El reembolso del transporte se realizará posteriormente al de los artículos.

Centro Sueño Ponferrada no incurrirá en responsabilidad frente al cliente cuando el producto contenido en el paquete devuelto por parte del cliente sea erróneo. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que el cliente por error hubiese enviado un producto diferente a aquél del pedido y fuese posible gestionar la recogida del mismo, el cliente deberá tramitar dicho retorno asumiendo los costes correspondientes a dicha recogida.